Política de cambios y garantías

Política de Cambios y Garantías

En Caerula Swimwear queremos que tengas una excelente experiencia de compra. A continuación, te explicamos nuestras políticas de cambios y garantías, basadas en la legislación costarricense.

 

Política de Cambios

1.  Plazo para cambios:

  • Los clientes disponen de 7 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar cambios en productos adquiridos en tienda física.
  •  Para compras en línea, aplicará el derecho de cambio de 8 días hábiles, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque higiénico intacto.

2.  Condiciones para cambios:

  •  El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con etiquetas originales y con el adhesivo de protección higiénica intacto (en el caso de trajes de baño).
  •  Es obligatorio presentar la factura o comprobante de compra original.
  •  Por razones de higiene, no aceptamos cambios en trajes de baño que hayan sido usados o cuyo sello de protección higiénica haya sido removido.

3.   Procedimiento para solicitar un cambio:

  • Contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido.
  •  Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones por el medio de su preferencia.
  • Tras recibir el producto y verificar su estado, se procederá con el cambio por otro producto de igual valor.

 4. Costos de envío:

  •  El cliente asume los gastos de envío relacionados con el proceso de cambio.

5.  Tiempos de procesamiento:

  •  Los cambios se procesarán en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.

 

Política de Garantía por Defectos de Fábrica

 1.Plazo de garantía:

  •   Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de compra, cubriendo defectos de fabricación.

2. Cobertura de la garantía:

  •  La garantía aplica únicamente para defectos de fábrica que afecten la calidad, funcionalidad o apariencia del producto.
  • No cubre daños ocasionados por uso indebido, desgaste normal, negligencia, accidentes, exposición a químicos o lavados incorrectos.

3.Procedimiento para reclamar la garantía:

  •  Contactar a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de garantía.
  • Enviar fotografías y una descripción del defecto para evaluación previa.
  • Una vez aprobado el reclamo, el cliente deberá enviar el producto a nuestras instalaciones.

4.Costos de envío:

  •  En caso de garantía aprobada, los costos de envío serán cubiertos por nuestra empresa.

5. Opciones de solución:

  • Reparación del producto, si es posible.
  • Reemplazo por un producto igual o similar.
  • Si la reparación o el reemplazo no son viables, se realizará un reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo entre ambas partes.

 6. Tiempos de procesamiento:

  • Las solicitudes de garantía serán resueltas en un plazo de 7 a 10 días hábiles desde la recepción del producto.

 

Disposiciones Generales

  •  Estas políticas están alineadas con la Ley N° 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor de Costa Rica.
  • Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigor a partir de su publicación.
  •  Al realizar una compra en nuestro sitio web o tienda física, el cliente acepta y reconoce haber leído y comprendido estas políticas.

 

Para cualquier consulta o solicitud, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp: +506 8702-3826.